1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Versandrichtlinie erläutert die Versandbedingungen, die gelten, wenn Möbel und Wohnprodukte über unsere Website gekauft und an eine Adresse innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Wir möchten Ihnen den Versandumfang, die Versandkosten, die Auftragsbearbeitungszeit, die Transportdauer, die Zollabwicklung und die Sendungsverfolgung klar erläutern und die Vorgehensweise bei Lieferverzögerungen, beschädigter Ware, verlorenen Paketen oder Problemen mit der Lieferadresse beschreiben.
Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Auftragsbearbeitungszeit, dem gewählten Logistikdienstleister und den konkreten Transportbedingungen ab. Die in dieser Richtlinie genannten Zeiten sind voraussichtliche Fristen und stellen keine unbedingte Garantie für eine Lieferung zu einem bestimmten Datum dar.
Die zwingenden gesetzlichen Rechte und Ansprüche der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Versandumfang
Wir bieten derzeit Lieferungen in die gesamte Schweiz an.
Soweit die tatsächlichen Versandbedingungen dies zulassen, liefern wir Bestellungen an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse innerhalb der Schweiz.
Die tatsächliche Lieferfähigkeit kann je nach Lieferadresse, Art der Ware und Versandbedingungen des betreffenden Logistikdienstleisters unterschiedlich sein. Wenn einzelne Adressen nicht beliefert werden können oder Versandbeschränkungen bestehen, informieren wir Sie im Rahmen der Auftragsbearbeitung nach Möglichkeit rechtzeitig.
Diese Versandrichtlinie gilt nicht für Lieferungen ausserhalb der Schweiz.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des Bestellbetrags nach folgenden Kriterien berechnet:
| Bestellbetrag | Versandkosten |
| Unter 79.99 CHF | 9.99 CHF |
| Ab 79.99 CHF | Kostenlos |
Ab einem Bestellbetrag von 79.99 CHF profitieren Sie von kostenlosem Versand. Wenn der Bestellbetrag genau 79.99 CHF beträgt, gilt ebenfalls die kostenlose Versandregelung.
Bei einem Bestellbetrag unter 79.99 CHF betragen die Versandkosten 9.99 CHF.
Die tatsächlichen Versandkosten werden im Bestellprozess nach den anwendbaren Bedingungen klar angezeigt. Sofern die betreffenden Kosten nicht im Voraus ausdrücklich offengelegt und rechtmässig in die Bestellung einbezogen wurden, erheben wir keine zusätzlichen Verpackungsgebühren, Auftragsbearbeitungsgebühren oder Treibstoffzuschläge.
Die konkrete Berechnung des Bestellbetrags richtet sich nach der tatsächlichen Bestellung und den Preisvereinbarungen und stützt sich auf den im Checkout-Prozess klar angezeigten Betrag. Kostenloser Versand bedeutet nur, dass keine Versandkosten anfallen, und nicht, dass andere ausdrücklich ausgewiesene rechtmässige Preisbestandteile automatisch entfallen.
4. Auftragsbearbeitungszeit
Die übliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-3 Werktage.
Während dieses Zeitraums führen wir die erforderlichen Bearbeitungsschritte für die Bestellung durch und übergeben die Ware nach Vorbereitung an den Logistikdienstleister.
Bitte beachten Sie, dass die Auftragsbearbeitungszeit und die Transportzeit der Ware zwei verschiedene Phasen sind:
Auftragsbearbeitungszeit: in der Regel 1-3 Werktage nach Eingang der Bestellung.Transportzeit: in der Regel 6-10 Werktage nach dem tatsächlichen Versand der Ware.Werktage sind in der Regel normale Arbeitstage. Samstag, Sonntag und allgemeine Feiertage werden nicht automatisch als Werktage gezählt.
Die Auftragsbearbeitungszeit ist nicht gleich der Transportzeit. Bei der Berechnung der voraussichtlichen Gesamtlieferzeit sind diese beiden Phasen getrennt zu berücksichtigen.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bestellstatus und konkreten Umständen unterschiedlich sein. Die vorstehenden Zeiten dienen nur als Orientierung und garantieren nicht, dass die Ware an einem bestimmten Datum geliefert wird.
5. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit
Je nach Bestellung und tatsächlicher Logistikplanung verwenden wir möglicherweise folgende Logistikdienstleister:
FedExDHL ExpressUPSDer für eine konkrete Bestellung verwendete Logistikdienstleister wird anhand der Ware, der tatsächlichen Transportbedingungen und der verfügbaren Lieferlösungen bestimmt.
Voraussichtliche Transportzeit
Nach dem tatsächlichen Versand der Ware dauert der Transport in der Regel 6-10 Werktage.
Die Transportzeit wird ab dem tatsächlichen Versanddatum der Ware berechnet und nicht ab dem Datum Ihrer Bestellung.
Zusammen mit der üblichen Auftragsbearbeitungszeit von 1-3 Werktagen beträgt die voraussichtliche Gesamtzeit vom Eingang der Bestellung bis zur voraussichtlichen Lieferung etwa 7-13 Werktage. Diese Zeit dient nur als Orientierung und stellt keine verbindliche feste Lieferzusage dar.
Mögliche Einflussfaktoren auf die Lieferzeit
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
Zollkontrollen und erforderliche Zollabwicklungsverfahren;Schlechtes Wetter;Erhöhtes Paketaufkommen in Spitzenzeiten;Betriebsabläufe der Logistikdienstleister;Unvollständige oder ungenaue Angaben zur Lieferadresse;Andere Umstände, die ausserhalb der unmittelbaren Kontrolle des üblichen Lieferprozesses liegen.Bei Lieferverzögerungen unterstützen wir Sie nach Möglichkeit anhand der vorhandenen Informationen bei der Nachverfolgung des Bestell- und Logistikstatus.
6. Zölle, Steuern und Zollabwicklung
Bei Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, enthält der auf der Produktseite angezeigte Warenpreis die auf die betreffende Bestellung anwendbaren und im Warenpreis enthaltenen Steuern. Die Versandkosten werden getrennt vom Warenpreis berechnet und nach den in dieser Richtlinie festgelegten Bestellbetragskriterien erhoben.
Nach der festgelegten Versandabwicklung werden die betreffenden Zollformalitäten vom jeweiligen Logistikdienstleister durchgeführt.
Bei Bestellungen, die nach dieser Richtlinie ordnungsgemäss bearbeitet werden, werden die bereits im Warenpreis enthaltenen Steuern nicht erneut von Ihnen erhoben. Im Rahmen dieser Versandregelung werden Ihnen aufgrund der festgelegten Einfuhr- und Zollabwicklung auch keine zusätzlichen Einfuhrsteuern oder Zollbearbeitungsgebühren berechnet.
Die vorstehenden Erläuterungen gelten nur für Versandgeschäfte innerhalb der Schweiz und für Bestellungen, die den betreffenden Preis- und Zollabwicklungsregelungen entsprechen, und sind nicht als allgemeine Zusage für andere Länder oder Regionen zu verstehen.
Der konkrete Zollablauf und die Behandlung der betreffenden Steuern richten sich weiterhin nach der tatsächlichen Versandabwicklung und dem anwendbaren Recht. Bei nicht bestätigten Punkten sagen wir keine konkreten Steuersätze, Steuerarten, die Identität des Importeurs oder die rechtliche Stellung des Logistikdienstleisters zu.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Ware senden wir Ihnen in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail, sofern die betreffenden Logistikinformationen bereits erstellt wurden.
Wenn Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung umfasst, enthält die Benachrichtigungs-E-Mail die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer und gegebenenfalls einen Link zur Abfrage des Logistikstatus.
Über die in der Versandbestätigung angegebenen Tracking-Informationen können Sie den Lieferfortschritt über die Abfragekanäle des jeweiligen Logistikdienstleisters einsehen.
Bitte beachten Sie:
Eine Sendungsverfolgungsnummer und ein Link werden erst bereitgestellt, nachdem die Ware tatsächlich versandt wurde und die betreffenden Informationen verfügbar sind.Neue Logistikinformationen benötigen möglicherweise einige Zeit, bis sie im System des Logistikdienstleisters angezeigt werden.Bevor der Logistikdienstleister das Paket registriert oder weiter bearbeitet hat, wird der Logistikstatus möglicherweise vorübergehend nicht aktualisiert.Die Verfügbarkeit und Aktualisierungshäufigkeit der Tracking-Informationen hängt vom jeweiligen Logistikdienstleister ab.Wenn Sie längere Zeit keine Logistikinformationen erhalten haben oder der Logistikstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
8. Lieferverzögerungen
Wenn eine Bestellung über die voraussichtliche Lieferzeit hinaus nicht zugestellt wurde, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, um den Bestellstatus abzufragen.
Wir empfehlen Ihnen, zunächst die vorhandenen Sendungsverfolgungsinformationen einzusehen. Wenn der Lieferfortschritt weiterhin nicht bestimmt werden kann, unterstützen wir Sie anhand der verfügbaren Informationen bei der Prüfung des Sachverhalts.
Zur schnelleren Bearbeitung Ihres Anliegens empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;Sendungsverfolgungsnummer, sofern bereits mitgeteilt;Kurze Beschreibung des Lieferproblems.Wir prüfen die vorhandenen Bestellinformationen und Logistikaufzeichnungen und teilen Ihnen im Rahmen der verfügbaren Informationen die weiteren Bearbeitungsschritte mit.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig zu bearbeiten, sagen jedoch keine festen Antwortfristen, Verzögerungsentschädigungen in bestimmter Höhe oder andere zusätzliche Entschädigungslösungen zu, sofern keine entsprechende klare Grundlage besteht.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
9. Beschädigte Ware oder verlorene Pakete
9.1 Beschädigte Ware
Wenn Sie feststellen, dass die erhaltene Ware oder die Verpackung offensichtlich beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den betreffenden Sachverhalt so bald wie möglich zu dokumentieren.
Bewahren Sie nach Möglichkeit das Verpackungsmaterial und die Versandetiketten auf und machen Sie Fotos, die die Beschädigung klar erkennen lassen. Diese Unterlagen helfen uns bei der Prüfung des Problems.
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und machen Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:
Bestellnummer;Name der betroffenen Ware;Beschreibung der Beschädigung;Betreffende Fotos der Ware und der Verpackung, sofern vorhanden.Wir prüfen die vorhandenen Bestell- und Versandinformationen und teilen Ihnen die geeignete weitere Vorgehensweise mit.
Je nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht kann eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen. Das konkrete Ergebnis richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht.
Wenn Sie bestimmte Fotos nicht bereitstellen können oder das betreffende Verpackungsmaterial nicht mehr haben, bedeutet dies nicht, dass alle Ihre gesetzlichen Rechte automatisch entfallen. Wir beurteilen Ihren Antrag anhand der vorhandenen Unterlagen und der anwendbaren Bestimmungen.
9.2 Verlorene Pakete oder langfristig nicht zugestellte Sendungen
Wenn ein Paket längere Zeit nicht zugestellt wird oder der Logistikstatus auf einen möglichen Verlust hindeutet, sehen Sie bitte zunächst die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen ein.
Wenn der Paketstatus weiterhin nicht geklärt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer sowie, sofern vorhanden, die Sendungsverfolgungsnummer an.
Wir prüfen die vorhandenen Versandaufzeichnungen und unterstützen anhand der tatsächlichen Logistikabwicklung bei der weiteren Klärung. Erforderlichenfalls kann eine zusätzliche Abfrage bei dem betreffenden Logistikdienstleister notwendig sein.
Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem Prüfergebnis, den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht. Wir übertragen nicht ohne Prüfung sämtliche Verlustrisiken pauschal auf den Verbraucher.
9.3 Falsche Lieferung oder fehlerhafte Paketzustellung
Wenn ein Paket an die falsche Adresse geliefert wurde oder der Logistikstatus auf eine mögliche Fehlzustellung hindeutet, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Bitte geben Sie die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir prüfen die vorhandenen Informationen und bestimmen die weiteren Bearbeitungsschritte anhand der tatsächlichen Logistikaufzeichnungen.
Die betreffende Verantwortlichkeit und die geeignete Lösung werden nach den konkreten Tatsachen und dem anwendbaren Recht beurteilt.
10. Lieferadresse und Versandverantwortung
Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig, ob die Lieferadresse und andere erforderliche Versandinformationen korrekt und vollständig sind.
Die betreffenden Informationen umfassen:
Name des Empfängers;Strasse und Hausnummer;Postleitzahl und Ort;Telefonnummer oder andere erforderliche Versandinformationen, die im Checkout-Prozess verlangt werden.Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach der Bestellung die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob die Adresse geändert werden kann. Wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Änderungsanträge umgesetzt werden können.
Nach dem Versand der Bestellung kann eine Adressänderung durch die Betriebsregeln des Logistikdienstleisters und den aktuellen Transportstatus des Pakets eingeschränkt sein.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben
Wenn die Lieferung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht ordnungsgemäss abgeschlossen werden kann, prüfen wir den konkreten Sachverhalt anhand der Bestellinformationen und der vorhandenen Logistikaufzeichnungen.
Die weitere Behandlung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht. Wir befreien uns nicht allein aufgrund allgemeiner Vermutungen über die Ursache des Lieferproblems pauschal von unserer Verantwortung und verlangen nicht automatisch, dass der Verbraucher alle betreffenden Kosten trägt.
Lieferprobleme und Verantwortungsabgrenzung
Bei Lieferverzögerungen, beschädigter Ware, verlorenen Paketen oder Fehlzustellungen unterscheiden wir zwischen den vom Verbraucher bereitgestellten Informationen, dem tatsächlichen Transportverlauf und den konkret eingetretenen Umständen.
Wir prüfen die betreffenden Informationen und unterstützen im Rahmen der vorhandenen Möglichkeiten bei der Bearbeitung. Die gesetzlichen Rechte und Pflichten der Beteiligten bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der voraussichtlichen Lieferzeit oder dem Paketstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Damit wir die betreffende Bestellung und die Logistikinformationen abfragen können, geben Sie in der E-Mail bitte nach Möglichkeit die Bestellnummer und, soweit anwendbar, die Sendungsverfolgungsnummer an.
E-Mail: service@tovaravessa.com
Telefon: +1 (352) 527-1846
Kontaktadresse:
6482 W Flanders Ln
Crystal River, FL 34429
USA
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
Versandumfang: Gesamte Schweiz
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen sorgfältig zu prüfen und Ihnen die vorhandenen Informationen sowie die weiteren Bearbeitungsschritte klar mitzuteilen.