1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung erläutert die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, die Art der Antragstellung sowie den Rückerstattungsprozess nach einer erfolgreichen Stornierung. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten, die in die Schweiz geliefert werden.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Stornierungsantrags vom tatsächlichen Status der Bestellung abhängt. Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht, dass die Bestellung automatisch storniert wurde. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und noch storniert werden kann, führen wir die Stornierung gemäss dem anwendbaren Bestellbearbeitungsprozess durch.
Bitte beachten Sie, dass die blosse Einreichung eines Stornierungsantrags nicht bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt der Bestellung und vom Prüfergebnis ab. Wir teilen Ihnen das Ergebnis der Bearbeitung Ihres Antrags mit.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den regulären Bestellstornierungsprozess direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Erhalt der Ware abzuwarten und gemäss der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie der Website einen Rückgabeantrag einzureichen, sofern die Bestellung die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt.
Rückgabeberechtigung, Antragsfrist, Anforderungen an den Zustand der Ware, Rücksendekosten und Rückerstattungsbedingungen richten sich nach der anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und den betreffenden gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Bestimmung schliesst die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht aus. Gesetzliche Rechte, die nicht durch Vertrag oder Website-Richtlinien ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.
3. Wie Sie eine Bestellstornierung beantragen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unser Kundendienstteam bitte so früh wie möglich. Sie können den Antrag über folgende Wege einreichen:
E-Mail: service@tovaravessa.com Telefon: +1 (352) 527-1846Damit wir die Bestellung identifizieren und den Antrag prüfen können, machen Sie bitte nach Möglichkeit folgende Angaben:
Bestellnummer;Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;Erforderlichenfalls einen Zahlungsnachweis oder betreffende Transaktionsinformationen;Den Grund für die Stornierung der Bestellung, wobei diese Angabe freiwillig ist.Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, Kartenprüfnummern, Kontopasswörter oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen. Wenn ein Zahlungsnachweis erforderlich ist, können Sie sensible Informationen, die für die Bestellidentifikation oder Prüfung nicht relevant sind, unkenntlich machen.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den Status der Bestellung und teilen Ihnen die weiteren Bearbeitungsschritte mit.
4. Prüfung des Antrags und Bestätigung des Ergebnisses
Nach Eingang eines Stornierungsantrags prüfen wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen und den aktuellen Status der Bestellung und bearbeiten den Antrag so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, führen wir die Stornierung gemäss dem festgelegten Verfahren durch.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail oder über andere geeignete Kontaktwege mit. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder aus anderen Gründen nicht storniert werden kann, erläutern wir Ihnen die Situation und verweisen Sie gegebenenfalls auf die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Die konkrete Prüfungsdauer kann je nach Bestellstatus und erforderlichem Prüfumfang unterschiedlich sein. Daher können wir für alle Anträge keine einheitliche Prüfungsfrist oder sofortige Stornierung zusagen.
5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir über die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungskonto oder über den entsprechenden Zahlungskanal.
Nach Genehmigung des Stornierungsantrags und Bestätigung der Rückerstattungsvoraussetzungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.
Bitte beachten Sie, dass die Einleitung der Rückerstattung durch den Händler und die tatsächliche Gutschrift durch die Bank oder das Zahlungsinstitut zwei verschiedene Vorgänge sind. Die tatsächliche Gutschriftszeit hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer kartenausgebenden Bank, des Zahlungsdienstleisters und der betreffenden Finanzinstitute ab. Daher kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, die je nach Situation unterschiedlich ist.
Wir können nicht garantieren, dass die Rückerstattung tatsächlich innerhalb der vorgenannten 1-3 Werktage gutgeschrieben wird.
Sofern das anwendbare Recht keine zwingenden anderslautenden Bestimmungen enthält, erheben wir für die Bestellstornierung oder Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren. Die Rückerstattung erfolgt nach den anwendbaren Rückerstattungsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.
6. Weiteres Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen
Bei bereits versandten Bestellungen erfolgt die Bearbeitung in der Regel über den Rückgabeprozess und nicht über den regulären Bestellstornierungsprozess.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäss der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie der Website prüfen, ob die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt. Bitte beachten Sie insbesondere die in dieser Richtlinie festgelegte Rückgabeantragsfrist, die Anforderungen an den Zustand der Ware und die Rücksendeschritte.
Wenn die erhaltene Ware Transportschäden, Qualitätsmängel aufweist oder nicht mit der tatsächlich bestellten Ware übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam. Wir prüfen den konkreten Sachverhalt und teilen Ihnen die geeignete weitere Vorgehensweise mit.
Die Rückgabe von Ware und die damit verbundene Rückerstattung sind ein vom Stornierungsprozess für nicht versandte Bestellungen unabhängiger Bearbeitungsvorgang. Rückgabeanträge und Rückerstattungen werden nach den entsprechenden Rückgabebedingungen und dem anwendbaren Recht bearbeitet. Diese Richtlinie beschränkt nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattungsbearbeitung haben, kontaktieren Sie unser Kundendienstteam über folgende Wege:
E-Mail: service@tovaravessa.com
Telefon: +1 (352) 527-1846
Kontaktadresse: 6482 W Flanders Ln, Crystal River, FL 34429, US
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
Wir prüfen Ihren Antrag anhand des tatsächlichen Status der Bestellung und der anwendbaren Voraussetzungen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.