1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Zugriff auf die Website tovaravessa.com, deren Nutzung und das Browsen auf dieser Website sowie für den Kauf von Möbeln und Wohnprodukten über diese Website, die in die Schweiz geliefert werden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen umfassen die Nutzung der Website, die Darstellung von Produktinformationen, die Aufgabe von Bestellungen, die Zahlung, die Lieferung, die Bestellstornierung, die Rückgabe von Waren, die Rückerstattung sowie damit verbundene Kundendienstangelegenheiten.
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung haben Sie die zu diesem Zeitpunkt geltenden Vertragsbedingungen und betreffenden Richtlinien zu beachten, sofern diese Bedingungen und Richtlinien wirksam und rechtmässig in den Vertrag einbezogen wurden. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unberührt.
Die Aufgabe einer Bestellung, der Eingang einer Bestellung und die Bestätigung einer Bestellung sind unterschiedliche Vorgänge. Wann ein verbindlicher Kaufvertrag zustande kommt, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellablauf, dem Inhalt der betreffenden Mitteilungen und dem anwendbaren Recht.
2. Benutzerkonto und Verantwortung
Bei der Nutzung der Website oder der Aufgabe einer Bestellung haben Sie genaue, vollständige und aktuelle Informationen anzugeben, einschliesslich Kontaktdaten, Lieferadresse und anderer für die Bestellabwicklung erforderlicher Angaben. Wenn sich betreffende Informationen ändern, informieren Sie uns bitte rechtzeitig.
Wenn die Website eine Kontoregistrierung und eine Benutzerkontofunktion anbietet, sind Sie für die sichere Aufbewahrung der Anmeldedaten verantwortlich und haben angemessene Massnahmen zum Schutz des Kontos zu ergreifen. Wenn Sie den Verdacht haben, dass das Konto unbefugt verwendet wird, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.
Eine Kontoregistrierung ist nur dann erforderlich, wenn der tatsächliche Bestellablauf der Website dies ausdrücklich verlangt.
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um den ordnungsgemässen Betrieb der Website aufrechtzuerhalten, die Richtigkeit der Seiteninformationen sicherzustellen und Bestellungen ordnungsgemäss zu bearbeiten. Die Website kann jedoch durch vorübergehende Unterbrechungen, technische Fehler, Wartungsarbeiten oder Störungen externer Dienstleister beeinträchtigt werden. Daher können wir nicht garantieren, dass die Website stets ununterbrochen oder völlig fehlerfrei funktioniert.
Im gesetzlich zulässigen Rahmen richtet sich die Verantwortung im Zusammenhang mit technischen Störungen, Dienstverzögerungen und anderen Dienstunterbrechungen nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schliessen keine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.
3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preise
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Produktinformationen, einschliesslich Produktbeschreibung, Masse, Material, Farbe und Preis, genau und klar darzustellen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Geräteeinstellungen und Lichtverhältnisse können geringfügige Unterschiede bei Farbe und Oberflächenwirkung der Produkte auftreten. Bei Möbelprodukten können auch angemessene Fertigungs- oder Messtoleranzen bestehen. Wenn die Ware jedoch wesentlich von der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit abweicht, berühren die betreffenden Erläuterungen in diesem Abschnitt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Lagerbestand und Verfügbarkeit von Waren können sich ändern. Die Darstellung eines Produkts auf der Website bedeutet nicht, dass dieses Produkt jederzeit verfügbar ist. Wenn nach der Aufgabe einer Bestellung wichtige Lagerprobleme auftreten, die die Auftragserfüllung beeinträchtigen, erläutern wir Ihnen die betreffenden Umstände und die möglichen weiteren Massnahmen.
Der Produktpreis richtet sich nach dem im Bestellablauf für die betreffende Bestellung klar angezeigten Preis in Schweizer Franken (CHF) und den anwendbaren Bedingungen und unterliegt den betreffenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Versandkosten für Bestellungen richten sich nach der Versandrichtlinie dieser Website. Sofern die betreffenden Kosten nicht im Bestellablauf nach den gesetzlichen Anforderungen klar offengelegt wurden, dürfen dem Verbraucher keine nicht ausdrücklich erläuterten zusätzlichen Kosten oder Preisbestandteile berechnet werden.
Wenn offensichtliche Preisfehler oder Probleme mit der Warenverfügbarkeit festgestellt werden, prüfen wir den Sachverhalt anhand der konkreten Bestellung, der bereits abgegebenen betreffenden Erklärungen und des anwendbaren Rechts. Solche Fälle bedeuten nicht, dass wir bereits zustande gekommene Verträge uneingeschränkt einseitig auflösen oder vereinbarte Preise beliebig anpassen können.
4. Bestellungen und Zahlung
Über den von der Website bereitgestellten Bestellablauf können Sie Waren auswählen und eine Bestellung aufgeben. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden sorgfältig die ausgewählte Ware, die Menge, die Lieferadresse, die Kontaktdaten, den Warenpreis und die Versandkosten.
Nach Eingang der Bestellung bearbeiten wir diese gemäss dem tatsächlichen Bestellablauf. Je nach konkretem Ablauf erhalten Sie möglicherweise eine Bestellbestätigung oder andere Mitteilungen zum Bestellstatus. Die Mitteilung über den Eingang einer Bestellung ist nicht zwangsläufig gleichbedeutend damit, dass wir die Bestellung angenommen haben oder ein verbindlicher Kaufvertrag zwischen den Parteien zustande gekommen ist.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden und die anwendbaren Zahlungsbedingungen werden im Checkout-Prozess angezeigt. Sie haben die Zahlung gemäss den auf der Seite aufgeführten Bedingungen abzuschliessen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen keine nicht offengelegten Zahlungsgebühren vor und garantieren nicht die Bereitstellung von Zahlungsmethoden, die nicht auf der Checkout-Seite aufgeführt sind.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, der Abbuchungsvorgang unklar ist oder Sie den Verdacht einer doppelten Abbuchung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam. Wir prüfen den Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestellaufzeichnungen und Zahlungsinformationen und ergreifen erforderlichenfalls entsprechende weitere Massnahmen.
Bitte übermitteln Sie uns keine Kontopasswörter, vollständigen Kartensicherheitsinformationen oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsdaten per E-Mail oder Telefon.
5. Versand und Lieferung
Wir bieten Lieferungen in die gesamte Schweiz an. Die konkreten Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten richten sich nach der Versandrichtlinie dieser Website.
5.1 Versandkosten
Für diese Website gelten folgende Versandkostenstandards:
Bestellbetrag unter 79.99 CHF: Versandkosten 9.99 CHF.Bestellbetrag ab 79.99 CHF: kostenloser Versand.Die für eine konkrete Bestellung anwendbaren Versandkosten richten sich nach dem im Checkout-Prozess klar angezeigten Betrag.
5.2 Auftragsbearbeitungszeit und Transportzeit
Die Auftragsbearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Nach dem tatsächlichen Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 6-10 Werktage.
Daher beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit etwa 7-13 Werktage. Die vorstehenden Zeiten dienen nur als Orientierung und stellen keine unbedingte Garantie für ein bestimmtes Lieferdatum dar. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren wie Auftragsbearbeitung, Transportplanung oder unvorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden.
5.3 Frachtführer und Sendungsverfolgung
Je nach tatsächlicher Logistikplanung können Bestellungen von FedEx, DHL Express, UPS oder anderen tatsächlich an der Lieferung beteiligten Dienstleistern transportiert werden.
Nach dem Versand der Ware senden wir Ihnen in der Regel eine Versandbestätigung, sofern betreffende Tracking-Informationen verfügbar sind, damit Sie den Lieferstatus abfragen können. Die konkret verfügbaren Tracking-Informationen hängen von der tatsächlichen Versandplanung ab.
5.4 Steuern, Zollabwicklung und Lieferprobleme
Nach der aktuellen Versandregelung werden die für Lieferungen in die Schweiz anwendbaren und im Warenpreis enthaltenen betreffenden Steuern berücksichtigt. Die Zollformalitäten werden vom betreffenden Logistikdienstleister im Rahmen der tatsächlichen Versandregelung durchgeführt. Im Rahmen dieser Regelung werden die im Preis enthaltenen Steuern nicht erneut erhoben, und der Verbraucher muss deshalb keine zusätzlichen Einfuhrsteuern oder Zollbearbeitungsgebühren zahlen.
Wenn Lieferverzögerungen, Transportschäden an der Ware oder ein vermuteter Paketverlust auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam. Wir prüfen den konkreten Sachverhalt und teilen Ihnen die geeignete weitere Vorgehensweise mit. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
6. Bestellstornierung
Für die Bestellstornierung gilt die Richtlinie zur Bestellstornierung dieser Website.
Richtlinie zur Bestellstornierung
6.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Bei noch nicht versandten Bestellungen können Sie einen Stornierungsantrag per E-Mail oder Telefon einreichen. Bitte geben Sie die Bestellnummer und die für die Prüfung des Antrags erforderlichen Informationen an.
Wir prüfen den tatsächlichen Status der Bestellung und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn die Stornierung nach der Prüfung tatsächlich durchgeführt wurde.
6.2 Bereits versandte Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr über den regulären Bestellstornierungsprozess direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Erhalt der Ware abzuwarten und gemäss der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen, sofern die Bestellung die betreffenden Rückgabebedingungen erfüllt.
6.3 Rückerstattung nach Stornierung der Bestellung
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde und die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Genehmigung des Stornierungsantrags und Bestätigung der Rückerstattungsvoraussetzungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet. Die tatsächliche Gutschriftszeit hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters und der betreffenden Finanzinstitute ab und kann daher zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die vorstehenden Bestimmungen beschränken nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
7. Rückgabe und Rückerstattung
Für Rückgabe und Rückerstattung gilt die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dieser Website.
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
7.1 Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
In der Regel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte beachten Sie die konkreten Anforderungen dieser Richtlinie zum Zustand der zurückzugebenden Ware, zum Antragsverfahren und zu anderen Rückgabebedingungen. Die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
Der reguläre Rückgabeprozess dieser Website bietet keinen direkten Umtauschservice. Wenn die betreffenden Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie eine Rückgabe beantragen und bei Bedarf eine neue Bestellung für andere Waren aufgeben.
7.2 Rücksendekosten
Wenn Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen, tragen Sie grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten und die damit verbundenen Versandkosten.
Wenn die Rückgabe auf Qualitätsmängel der Ware, Transportschäden oder die Lieferung einer falschen Ware zurückzuführen ist, berechnen wir Ihnen nach den anwendbaren Rückgaberegeln keine Rücksendekosten oder Rückgabegebühren.
Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach den tatsächlichen Umständen, der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht.
7.3 Warenprüfung und Rückerstattung
Der Rückgabeprozess umfasst die Einreichung des Antrags, die Prüfung des Antrags und erforderlichenfalls die Prüfung der zurückgesandten Ware.
Wenn der Rückgabeantrag genehmigt und die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschriftszeit hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der betreffenden Bank und des Zahlungsdienstleisters ab.
Bei beschädigter Ware oder Ware mit Qualitätsmängeln prüfen wir den Sachverhalt nach den konkreten Umständen. Eine Beschädigung der Ware bedeutet nicht automatisch, dass der Verbraucher seine Rückerstattungs- oder sonstigen gesetzlichen Rechte verliert.
8. Datenschutz und Datenverarbeitung
Bei Ihrer Nutzung der Website und der Abwicklung von Bestelltransaktionen verarbeiten wir möglicherweise im erforderlichen Umfang personenbezogene Daten, um die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, den Kundendienst, die Kundenkommunikation, die Aufrechterhaltung der Website-Sicherheit oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten durchzuführen.
Die Erhebung, Verwendung, Speicherung, Weitergabe und, soweit erforderlich, grenzüberschreitende Übermittlung personenbezogener Daten richtet sich nach dem anwendbaren Datenschutzrecht, insbesondere dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG/FADP).
Wir ergreifen nach den tatsächlichen Datenverarbeitungstätigkeiten und den Anforderungen des anwendbaren Rechts geeignete Massnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. Welche Daten konkret verarbeitet werden, zu welchen Zwecken und ob andere Empfänger beteiligt sind, richtet sich nach den tatsächlichen Datenverarbeitungstätigkeiten und den anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Die Website verwendet möglicherweise je nach tatsächlicher Konfiguration Cookies und ähnliche Technologien, jedoch nur im Einklang mit dem anwendbaren Recht. Soweit das Gesetz eine vorherige Einwilligung des Nutzers verlangt, holen wir die entsprechende Einwilligung vor Beginn der betreffenden Verarbeitungstätigkeit ein.
Nach anwendbarem Recht haben Sie möglicherweise das Recht, Auskunft über personenbezogene Daten zu verlangen, unrichtige Daten berichtigen zu lassen, die Löschung von Daten zu beantragen, bestimmten Datenverarbeitungen zu widersprechen oder eine erteilte Einwilligung zu widerrufen. Der konkrete Umfang der betreffenden Rechte und mögliche Ausnahmen richten sich nach dem anwendbaren Datenschutzrecht.
Die datenschutzbezogenen Erläuterungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ersetzen nicht detailliertere Datenschutzinformationen. Ob die EU-Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) anwendbar ist, richtet sich nach ihren gesetzlichen Anwendungsvoraussetzungen und den konkreten Datenverarbeitungsumständen.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu Bestellungen, Lieferungen oder anderen Serviceangelegenheiten haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir prüfen das Problem anhand der vorhandenen Informationen und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
Für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, ist je nach konkretem Geschäft das anwendbare Recht zu beachten, insbesondere das schweizerische Vertragsrecht, die Verbraucherschutzbestimmungen und andere zwingende gesetzliche Bestimmungen.
Welches Recht auf den konkreten Vertrag anwendbar ist und welche Gerichte für Streitigkeiten zuständig sind, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den betreffenden Rechtsregeln. Dabei sind die zwingenden Schutzvorschriften der Verbraucher und die anwendbaren Zuständigkeitsregeln zu beachten.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schliessen die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht pauschal aus und sehen auch nicht vor, dass ein bestimmtes Gericht ausschliesslich zuständig ist, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.
Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienstteam kann zur schnellen Lösung des Problems beitragen, stellt jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte oder die Ergreifung anderer rechtmässiger Massnahmen durch den Verbraucher dar.
10. Änderung der Bedingungen
Wenn dies aufgrund von Änderungen des Dienstumfangs, der Geschäftsabläufe oder gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist, passen wir diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglicherweise an.
Die aktualisierten Bedingungen werden auf der Website veröffentlicht. Soweit gesetzlich erforderlich, informieren wir die betroffenen Nutzer über geeignete Weise.
Änderungen der Bedingungen haben das anwendbare Recht zu beachten. Bereits zustande gekommene Verträge werden nicht allein deshalb automatisch rückwirkend geändert, weil die Website später eine neue Fassung der Bedingungen veröffentlicht. Für Änderungen, die bestehende Vertragsverhältnisse beeinflussen können, gelten das anwendbare Recht und die vertraglichen Bedingungen.
Wenn eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise als unwirksam oder undurchführbar angesehen wird, richtet sich die Rechtsfolge nach dem anwendbaren Recht. Die übrigen Bestimmungen bleiben im gesetzlich zulässigen Rahmen weiter anwendbar. Die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bestellungen, Lieferungen, Bestellstornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie unser Kundendienstteam über folgende Wege:
E-Mail: service@tovaravessa.com
Telefon: +1 (352) 527-1846
Kontaktadresse:
6482 W Flanders Ln
Crystal River, FL 34429
USA
Versandumfang: Gesamte Schweiz
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
Wenn Sie sich zu einer bestehenden Bestellung erkundigen, geben Sie bitte nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir den Sachverhalt prüfen und bei der Bearbeitung unterstützen können.