1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Möbel und damit verbundene Wohnprodukte, die über die Website von Tovaravessa gekauft und in die Schweiz geliefert werden.
Wir sind bestrebt, Ihnen einen klaren, transparenten und einfach durchzuführenden Rückgabeprozess zu bieten. Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie gemäss dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht eine Rückgabe beantragen und unter Erfüllung der entsprechenden Voraussetzungen eine Rückerstattung erhalten.
Die vorgenannte 30-tägige Rückgabefrist ist ein freiwilliger kommerzieller Rückgabeservice unsererseits und bedeutet nicht, dass nach Schweizer Recht für alle Online-Käufe ein 30-tägiges Widerrufsrecht gilt. Ihre zwingenden Rechte nach anwendbarem Recht und Ihre sonstigen gesetzlichen Ansprüche bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Wir prüfen jeden Rückgabeantrag anhand der konkreten Bestellung, des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der anwendbaren Bestimmungen. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie gemäss dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen. Häufige Fälle sind:
Änderung der Kaufentscheidung oder die Ware wird nicht mehr benötigt;Die erhaltene Ware entspricht nicht der Produktbeschreibung auf der Website;Die erhaltene Ware wurde während des Transports beschädigt;Die erhaltene Ware stimmt nicht mit der bestellten Ware überein;Die Ware weist Qualitätsmängel oder andere vernünftige Rückgabegründe auf.Um uns die Prüfung Ihres Antrags zu erleichtern, erfüllen Sie bitte nach Möglichkeit die folgenden Voraussetzungen:
Vollständigkeit der Ware: Senden Sie die Ware nach Möglichkeit zusammen mit dem Originalzubehör, den Bauteilen, dem Montagematerial, der Anleitung und anderen mitgelieferten Gegenständen zurück.
Zustand der Ware: Bewahren Sie die Ware nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand auf und vermeiden Sie unnötige Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen.
Sorgfältige Verpackung: Stellen Sie sicher, dass die Ware stabil und transportsicher verpackt ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder Verpackungsmaterial mit gleichwertiger Schutzwirkung.
Bestellnachweis: Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Bei Beschädigungen oder Abweichungen von der Beschreibung benötigen wir möglicherweise klare Fotos als Nachweis.
Bereits montierte oder verwendete Ware
Möbel müssen möglicherweise in gewissem Umfang montiert oder geprüft werden, um Aussehen, Massgenauigkeit oder Funktion zu bestätigen. Dass eine Ware bereits montiert wurde, bedeutet nicht zwangsläufig, dass sie nicht für eine Rückgabe in Frage kommt.
Wenn die Ware jedoch über eine angemessene Prüfung hinaus verwendet, unsachgemäss montiert, eigenmächtig umgebaut oder durch den Kunden beschädigt wurde, können wir diese konkreten Umstände bei der Prüfung berücksichtigen. Die Behandlung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht.
Massgefertigte Ware und Ware mit besonderen Anforderungen
Bei Ware, die nach den konkreten Vorgaben des Kunden hergestellt, individualisiert oder eigens produziert wurde, können wir einen freiwilligen Rückgabeantrag wegen geänderter persönlicher Kaufentscheidung ablehnen, wenn die betreffenden Einschränkungen vor dem Kauf klar mitgeteilt wurden und mit anwendbarem Recht vereinbar sind.
Bei Ware mit besonderen Hygiene- oder Sicherheitsanforderungen beurteilen wir die Rückgabefähigkeit anhand der Art der Ware, des tatsächlichen Zustands und des anwendbaren Rechts. Solche Einschränkungen gelten nicht pauschal für alle betreffenden Waren.
Die vorstehenden Bestimmungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei Qualitätsmängeln der Ware oder bei Lieferung einer falschen Ware.
3. Beschädigte Ware, Qualitätsmängel und falsche Lieferung
Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist, Qualitätsmängel aufweist oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte nach Möglichkeit unverzüglich per E-Mail. Wir prüfen den konkreten Sachverhalt und teilen Ihnen die geeignete weitere Vorgehensweise mit.
Zur Erleichterung der Prüfung machen Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:
Bestellnummer;Name der betroffenen Ware;Kurze Beschreibung des Problems;Fotos, die die Beschädigung, den Qualitätsmangel, die falsche Ware oder die Verpackungssituation klar erkennen lassen, sofern relevant.Je nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht können wir folgende Lösungen anbieten:
Vollständige Rückerstattung;Teilweise Rückerstattung, wenn dies angemessen und rechtlich zulässig ist;Andere vernünftige Lösungen nach Absprache mit Ihnen.Bei berechtigten Rücksendungen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, falscher Lieferung oder anderer von uns zu vertretender Gründe berechnen wir Ihnen keine Rücksendekosten oder Rückgabegebühren.
Wenn die Ware zurückgesandt werden muss, teilen wir Ihnen das anwendbare Rückgabeverfahren, die angegebene Rücksendeadresse und die erforderlichen Arbeitsschritte mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne Bestätigung an eine nicht angegebene Adresse, um unnötige Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden.
4. Kein direkter Umtauschservice
Derzeit bieten wir nur eine Rückgabe und Rückerstattung nach Erfüllung der Voraussetzungen an. Ein direkter Umtausch von Waren ist nicht möglich.
Da sich Lagerbestand, Verkaufspreis und Lieferplanung verschiedener Waren unterscheiden können, verwenden wir das Verfahren Rückgabe und anschliessende Neubestellung, damit Sie andere Waren nach Ihren eigenen Bedürfnissen auswählen können.
Wenn Sie die Grösse, Farbe, Ausführung oder das Modell einer Ware ändern möchten, können Sie wie folgt vorgehen:
Reichen Sie innerhalb der anwendbaren Rückgabefrist einen Rückgabeantrag für die ursprüngliche Ware ein.Warten Sie auf die Prüfung Ihres Antrags. Wenn die Ware zurückgesandt werden muss, führen Sie die Rücksendung gemäss dem bestätigten Verfahren durch und warten Sie auf die Prüfung der Ware.Nachdem die Rückerstattung nach den anwendbaren Voraussetzungen eingeleitet wurde, können Sie die gewünschte Ware separat erwerben.Bitte beachten Sie, dass Lagerbestand, Verkaufspreis und Lieferzeit bei einer Neubestellung nach den Bedingungen zum Zeitpunkt Ihrer tatsächlichen neuen Bestellung gelten.
Wenn Sie beschädigte Ware, Ware mit Qualitätsmängeln oder falsch gelieferte Ware erhalten, bearbeiten wir Ihren Kundendienstantrag weiterhin nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht. Wir lehnen eine berechtigte Kundendienstbearbeitung nicht allein mit der Begründung ab, dass kein direkter Umtauschservice angeboten wird.
5. Ablauf des Rückgabeantrags
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um einen Rückgabeantrag einzureichen, damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können.
Schritt 1: Antrag per E-Mail einreichen
Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag vorzugsweise per E-Mail an service@tovaravessa.com.
Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Informationen an:
Bestellnummer;Name der zurückzugebenden Ware;Rückgabegrund;Kurze Beschreibung des betreffenden Problems;Sofern die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder nicht der Beschreibung entspricht, fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Bestellbestätigungs-E-Mail und andere Unterlagen zur Bestellung für die spätere Überprüfung auf.
Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags
Wir prüfen Ihren Antrag anhand der Bestellinformationen, des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der anwendbaren Rückgabebedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis und die weiteren Arbeitsschritte per E-Mail mit. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, bitten wir Sie möglicherweise um weitere Erläuterungen oder relevante Fotos.
Der gesamte Prüfprozess richtet sich nach den anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 3: Rücksendung veranlassen
Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde und die Ware zurückgesandt werden muss, teilen wir Ihnen die angegebene Rücksendeadresse, die Rücksendemethode und die erforderlichen Versandschritte mit.
Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendelabel bereit. Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen müssen Sie die Rücksendung grundsätzlich selbst organisieren und die angemessenen Rücksendekosten tragen. Bei berechtigten Rücksendungen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, falscher Lieferung oder anderer von uns zu vertretender Gründe übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und stimmen mit Ihnen eine angemessene Rücksendung ab.
Bitte senden Sie die Ware gemäss unseren bestätigten Verpackungs- und Versandanforderungen ordnungsgemäss zurück. Senden Sie die Ware nicht an eine nicht bestätigte Adresse, bevor Sie eine klare Rücksendeanweisung erhalten haben.
Wenn bei einem Antrag keine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen dies ausdrücklich mit. In diesem Fall prüfen wir anhand der vorhandenen Informationen weiter und veranlassen bei Erfüllung der Voraussetzungen die Rückerstattung, ohne dass Sie unnötige Rücksendeschritte durchführen müssen.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir den Zustand der Ware, die Vollständigkeit des Zubehörs und die relevanten Rückgabebedingungen, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, schliessen wir die erforderliche Prüfung anhand der vorhandenen Informationen ab und teilen Ihnen das Ergebnis mit.
Wenn bei der Prüfung Umstände festgestellt werden, die hinsichtlich Zustand oder Vollständigkeit des Zubehörs weiterer Klärung bedürfen, erläutern wir Ihnen die Feststellungen und deren mögliche Auswirkungen auf die Rückerstattung.
Schritt 5: Rückerstattung einleiten
Nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen, geprüft und als rückerstattungsfähig bestätigt wurde, leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, veranlassen wir die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung entsprechend dem Prüfergebnis.
Wenn anwendbares Recht eine frühere Bearbeitungsfrist oder andere Bearbeitungsfristen vorschreibt, beachten wir vorrangig die betreffenden gesetzlichen Bestimmungen.
6. Rücksendemethode und Rücksendekosten
Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendelabel bereit. Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem konkreten Rückgabegrund.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie wegen geänderter Kaufentscheidung, nicht mehr benötigter Ware oder anderer persönlicher Vorlieben eine Rückgabe beantragen, tragen Sie im Rahmen des anwendbaren Rechts grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten und damit verbundenen Versandkosten.
Sie wählen selbst einen geeigneten Transportservice und zahlen die Versandkosten direkt an den jeweiligen Logistikdienstleister. Bitte wählen Sie eine Versandart, die Gewicht, Grösse und Eigenschaften der Ware angemessen berücksichtigt.
Rückgabe wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung
Wenn die Rückgabe auf Gründe zurückzuführen ist, die wir zu vertreten haben, beispielsweise auf einen berechtigt festgestellten Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine falsche Lieferung, berechnen wir Ihnen keine Rücksendekosten oder Rückgabegebühren.
In diesem Fall stimmen wir mit Ihnen eine angemessene Rücksendemethode ab und teilen Ihnen den konkreten Ablauf mit. Erforderliche Rücksendekosten, die nach geltendem Recht von uns zu tragen sind, bearbeiten wir gemäss dem mitgeteilten Verfahren und den anwendbaren Bestimmungen.
Keine Erhebung nicht offengelegter Zusatzkosten
Wir erheben keine zusätzlichen Rückgabegebühren, Lagergebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren, die nicht ausdrücklich offengelegt wurden.
Eine Anpassung des Rückerstattungsbetrags ist nur bei vernünftigem und rechtmässigem Grund möglich. Jede Kürzung, die den Rückerstattungsbetrag beeinflussen kann, muss eine vernünftige tatsächliche Grundlage haben, im gesetzlich zulässigen Rahmen erfolgen und Ihnen Art, Grund und Berechnungsgrundlage der Kosten klar erläutern.
Wenn die Ware durch unsachgemässe Verwendung, eigenmächtigen Umbau oder Verwendung über eine angemessene Prüfung hinaus beeinträchtigt wurde, beurteilen wir anhand der tatsächlichen Umstände und des anwendbaren Rechts, welche Auswirkungen dies auf die Rückgabefähigkeit und den Rückerstattungsbetrag hat. Wir legen nicht pauschal fest, dass alle verwendeten oder beschädigten Waren keinesfalls zurückerstattet werden.
7. Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir insbesondere folgende Punkte:
Ob die zurückgesandte Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann;Ob die wesentlichen Warenbestandteile und das mitgelieferte Zubehör vollständig sind;Den aktuellen tatsächlichen Zustand der Ware;Ob der angegebene Rückgabegrund eine vernünftige Grundlage hat;Ob die Voraussetzungen für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfüllt sind.Bei der Prüfung berücksichtigen wir die Art der Ware, die Eigenschaften der Ware, den Rückgabegrund sowie die Frage, ob die Ware verwendet, umgebaut oder anderweitig beeinträchtigt wurde.
Bei Ware mit Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung prüfen wir zudem, ob der tatsächliche Sachverhalt mit der von Ihnen beschriebenen Problematik übereinstimmt, und bestimmen je nach konkreten Umständen und anwendbarem Recht die geeignete Lösung.
Wenn bei der Prüfung Abweichungen zwischen dem Zustand der Ware und den Rückgabebedingungen festgestellt werden, erläutern wir Ihnen die betreffenden Umstände und deren mögliche Auswirkungen. Jede Kürzung der Rückerstattung muss eine vernünftige Grundlage haben und darf nur im Rahmen des anwendbaren Rechts erfolgen.
Die Prüfung der Ware dient dazu, den Rückgabeantrag sachgerecht zu bearbeiten, und beschränkt nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte.
8. Rückerstattungsanspruch, Bearbeitungszeit und Gutschriftszeit
Rückerstattungsanspruch
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Rückgabeantrag geprüft wurde und die Voraussetzungen dieser Richtlinie sowie des anwendbaren Rechts erfüllt sind.
Je nach konkreten Umständen kann eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere vernünftige Lösung in Betracht kommen. Nicht jeder Rückgabeantrag erfüllt automatisch die Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung.
Bei berechtigten Kundendienstanträgen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung bestimmen wir die geeignete Behandlung anhand der konkreten Tatsachen und des anwendbaren Rechts.
Zeitpunkt der Einleitung der Rückerstattung
Bei Bestellungen, bei denen die Ware zurückgesandt werden muss, leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein, nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen, geprüft und als rückerstattungsfähig bestätigt wurde.
Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, leiten wir die Rückerstattung ein, nachdem die erforderliche Prüfung abgeschlossen und die Erfüllung der Voraussetzungen für die Rückerstattung bestätigt wurde.
Wenn anwendbares Recht andere oder frühere Bearbeitungsfristen vorschreibt, gelten die betreffenden gesetzlichen Bestimmungen.
Rückerstattungsmethode
Grundsätzlich erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsmethode und den entsprechenden Zahlungskanal, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verwendet werden kann oder eine Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungskanal aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich ist, stimmen wir mit Ihnen im erforderlichen und rechtlich zulässigen Umfang die weitere Vorgehensweise ab.
Tatsächliche Gutschriftszeit
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Einleitung der Rückerstattung und der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift zwei verschiedene Vorgänge sind.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der kartenausgebenden Bank, des Zahlungsdienstleisters und anderer beteiligter Finanzinstitute ab. Daher kann die Rückerstattung unterschiedlich lange dauern. Wir können nicht garantieren, dass die Rückerstattung an einem bestimmten Datum gutgeschrieben wird.
Wenn die Rückerstattung innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen können Sie sich auch an unser Kundendienstteam wenden.
9. Gesetzliche Rechte und anwendbare Bestimmungen
Die in dieser Richtlinie genannte 30-tägige Rückgabefrist ist ein freiwilliger kommerzieller Service unsererseits und bedeutet nicht, dass nach Schweizer Recht allgemein für alle Online-Käufe ein gesetzliches 30-tägiges Rückgaberecht oder Widerrufsrecht gilt.
Ihre gesetzlichen Rechte aus dem jeweiligen Geschäft und dem anwendbaren Recht bleiben durch diese Richtlinie unberührt, insbesondere Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei Ware mit Qualitätsmängeln, Beschädigungen oder falscher Lieferung, sofern anwendbar.
Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie mit anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen nicht vereinbar ist, gelten im betreffenden Umfang vorrangig die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Die übrigen Bestimmungen bleiben im gesetzlich zulässigen Rahmen weiter anwendbar.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, den Rückerstattungsstatus prüfen oder andere Kundendienstfragen klären möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Die Einreichung per E-Mail hilft uns, Bestellinformationen, Rückgabegründe und den Kommunikationsverlauf genau zu erfassen.
E-Mail: service@tovaravessa.com
Telefon: +1 (352) 527-1846
Kontaktadresse: 6482 W Flanders Ln, Crystal River, FL 34429, US
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zeitnah prüfen und bearbeiten können.
Wir prüfen Ihren Kundendienstantrag sorgfältig und teilen Ihnen das Prüfergebnis und die weiteren Bearbeitungsschritte klar und transparent mit.